"빠른 배송이 최우선이면 쿠팡 로켓배송을 가장 먼저 추천해요." Perplexity가 "배송 빠른 쇼핑몰 추천해줘"에 내놓은 첫 문장이다. 다른 AI의 답도 크게 다르지 않았다. Bridge3 AI 브랜딩 연구소가 ChatGPT · Claude · Gemini · Perplexity 등 4개 생성형 AI의 쇼핑 추천 응답 1,987건을 분석했더니, 쿠팡(가시성 점수 50.27점)이 전체 응답의 61.7%에 등장했다. 2위 네이버쇼핑(41.37점)은 42.8%였다. 쿠팡은 응답 셋 중 하나에서 가장 먼저 불린 이름이기도 했다(첫 언급률 30.7%).
쿠팡의 몫이 커 보이지만 12개 플랫폼 언급 전체에서 쿠팡이 차지한 비중은 20.0%였다. 나머지는 질문이 어느 카테고리를 향하느냐에 따라 흩어졌다. 패션을 물으면 무신사, 신선식품은 컬리, 해외직구는 알리익스프레스 · 테무, 가구와 인테리어는 오늘의집이 답변창 앞자리를 채웠다. 종합몰 질문에서 93.7%의 응답에 이름을 올린 쿠팡이 패션 질문에서는 20.2%로 내려앉았다.
응답 점유율 — 1위 쿠팡도 12개 플랫폼 언급의 5분의 1
답변창에서 쿠팡이 비켜선 자리는 어디였나.
조건이 없으면 첫 줄은 쿠팡
브랜드명을 넣지 않은 종합몰 질문에서 쿠팡은 응답의 93.7%에 등장했고 58.9%에서 가장 먼저 불렸다. 빠른배송 · 멤버십 질문에서도 90.3%였다. "배송 정확하게 오는 쇼핑몰 추천해줘"에는 19건의 유효 응답이 모두 쿠팡으로 시작했다.
옷을 물으면 쿠팡은 다섯 번에 한 번
패션 · 뷰티 질문에서 무신사는 응답의 78.7%에 등장했고 71.3%에서 첫 이름이 됐다. 같은 질문에서 쿠팡은 20.2%였다. 리빙 · 인테리어의 오늘의집(84.2%), 신선식품 · 장보기의 컬리(88.8%)도 각자의 카테고리에서 쿠팡보다 자주 불렸다.
직구의 주인은 알리, 말투는 가장 건조했다
해외직구 질문의 87.5%에 알리익스프레스가, 55.4%에 테무가 등장했다. 그러나 두 플랫폼의 Sentiment는 57.4점과 57.1점으로 12곳 중 가장 낮았다. 알리익스프레스 언급의 10.1%가 부정 맥락으로 분류됐고, 쿠팡은 6.0%였다.
카테고리별 응답 점유율 — 전문몰의 몫은 카테고리를 따라 커졌다
가격을 물으면 네이버, 명품을 물으면 SSG닷컴이 먼저 나왔다.
쇼핑 답변은 여러 플랫폼을 함께 나열하는 경우가 많다. 그래서 이번 호도 질문별로 가장 먼저 호명된 플랫폼(첫 언급률)을 따로 셌다. "가격 제일 싼 온라인 쇼핑몰"에서는 네이버쇼핑이 42%로 첫 자리에 올랐고, "소상공인 판매자 물건 사기 좋은 쇼핑몰"에서는 20건 모두 네이버쇼핑이 먼저 나왔다. "정품 보장되는 명품 쇼핑몰"은 SSG닷컴(90%)의 차지였다. 종합 8위 알리익스프레스와 9위 오늘의집도 "대학생 해외 쇼핑 앱"과 "신혼집 가구"에서는 1순위였다.
질문 조건별 가장 먼저 호명된 플랫폼 — 한 줄의 조건이 1순위를 바꿨다
"이커머스에서 AI는 쿠팡을 기본값으로 둡니다. 소비자가 조건을 말하지 않으면 답은 대개 쿠팡에서 시작합니다. 반대로 패션 · 신선식품 · 가구처럼 카테고리가 분명한 질문에서는 그 분야 전문몰이 먼저 호명됩니다. 종합몰이 AI 답변에서 존재감을 키우려면 '모든 것을 판다'는 메시지보다 '이 조건에서는 우리가 가장 낫다'는 근거를 카테고리별로 쌓아야 합니다."
조건이 없으면 쿠팡, 조건이 붙으면 전문몰.
AI의 쇼핑 추천은 두 단계로 움직였다. 조건 없는 질문에서는 쿠팡과 네이버쇼핑이 답을 거의 정리했다. 일반 추천형 질문에서 쿠팡은 70.8%, 네이버쇼핑은 48.6%의 응답에 등장했다. 질문에 카테고리나 조건이 붙으면 답은 전문몰로 옮겨 갔다. G마켓 · 11번가 · 옥션 · 롯데온처럼 특정 카테고리를 대표하지 않는 종합몰은 두 단계 어디에서도 앞자리를 얻지 못했고, 첫 언급률은 0.3~3.0%에 머물렀다. 예외는 "11번가랑 네이버쇼핑 중 어디가 혜택이 좋아?"처럼 이름을 직접 넣은 비교 질문이었다.
AI마다 쿠팡을 부르는 빈도도 달랐다. Claude는 응답의 77.4%에서 쿠팡을 언급했고 ChatGPT는 50.8%였다. 출처 제시 방식의 차이는 더 컸다. Perplexity는 응답의 100%, Claude는 99.8%에 출처를 붙였지만 ChatGPT는 33.4%, Gemini는 0.4%였다. 4개 AI가 제시한 출처 URL 17,298건 가운데 12개 플랫폼의 공식 도메인은 911건(5.3%)이었다. App Store · Google Play의 앱 상세 페이지가 972건 인용되어 네이버 블로그(825건)보다 많았다. AI가 쇼핑 앱을 소개할 때 앱 마켓의 설명과 평점을 근거로 끌어온다는 뜻이다. 위키백과 인용 1,344건은 모두 Claude에서 나왔다.
Bridge3 AI 브랜딩 연구소는 신용카드(2026.05) · 자동차(2026.06) · 통신(2026.07) · 보험(2026.08) · 전자 · 가전(2026.09)에 이어 이번 이커머스(2026.10) 편을 여섯 번째로 공개했다. 다음 호는 뷰티 / 코스메틱(2026.11)이며, 매월 한 산업씩 AI 답변 속 가시성 지형을 이어서 공개한다.
브랜드별 종합 가시성 점수.
12개 이커머스 플랫폼의 GEO Visibility Score와 4개 하위 지표(Mention · SoV · Sentiment · Citation) 상세 수치다. 브랜드명을 넣은 13개 질문을 포함한 전체 패널(유효 응답 1,987건)로 계산했다. 브랜드명이 없는 87개 질문만으로 다시 계산해도 1~10위 순서는 같았고, 11 · 12위(옥션 · 롯데온)만 자리를 바꿨다. Sentiment는 플랫폼이 언급된 문장의 추천 · 강점 · 단점 어휘를 규칙으로 판정해 0~100으로 환산한 값이다. Citation은 해당 플랫폼이 언급된 응답에 출처가 함께 제시된 비율이며, 공식 사이트 인용률과는 다른 지표다.
| 순위 | 브랜드 | Visibility | Mention | SoV | Sentiment | Citation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 쿠팡 | 50.27 | 61.7% | 20.0% | 66.4% | 63.1% |
| 2 | 네이버쇼핑 | 41.37 | 42.8% | 13.9% | 67.7% | 65.5% |
| 3 | SSG닷컴 | 36.72 | 35.3% | 11.5% | 64.7% | 62.3% |
| 4 | 컬리 | 35.57 | 33.0% | 10.7% | 66.8% | 58.2% |
| 5 | 무신사 | 31.26 | 25.3% | 8.2% | 67.2% | 52.3% |
| 6 | 11번가 | 30.68 | 21.3% | 6.9% | 65.5% | 70.0% |
| 7 | G마켓 | 30.02 | 19.5% | 6.3% | 68.7% | 65.7% |
| 8 | 알리익스프레스 | 28.15 | 20.0% | 6.5% | 57.4% | 67.1% |
| 9 | 오늘의집 | 26.44 | 15.6% | 5.1% | 65.6% | 55.5% |
| 10 | 테무 | 25.36 | 14.6% | 4.7% | 57.1% | 66.9% |
| 11 | 롯데온 | 24.91 | 9.7% | 3.1% | 65.1% | 70.8% |
| 12 | 옥션 | 24.23 | 9.4% | 3.0% | 69.1% | 57.5% |
AI 답변창에서 자주 보이는 이커머스 플랫폼 — 종합 가시성 점수
자주 묻는 질문.
AI가 가장 많이 추천하는 온라인 쇼핑몰은 어디인가요?
쿠팡입니다. Bridge3 AI 브랜딩 연구소의 AI Korea GEO Index #06(2026년 10월) 조사에서 쿠팡은 4개 생성형 AI의 유효 응답 1,987건 중 61.7%에 등장했고, GEO Visibility Score 50.27점으로 1위였습니다. 네이버쇼핑(41.37점, 42.8%)이 2위, SSG닷컴(36.72점)이 3위였습니다.
AI가 추천하는 패션 쇼핑 앱은 어디인가요?
무신사입니다. 브랜드명을 넣지 않은 패션·뷰티 질문에서 무신사는 응답의 78.7%에 등장했고 71.3%에서 가장 먼저 호명됐습니다. 같은 질문에서 쿠팡의 등장 비율은 20.2%였습니다.
온라인 장보기·신선식품은 AI가 어디를 추천하나요?
컬리입니다. 신선식품·장보기 질문에서 컬리는 응답의 88.8%에 등장해 쿠팡(74.2%)과 SSG닷컴(65.4%)을 앞섰습니다. "아기 이유식 재료"를 묻는 질문에서는 응답의 95%가 컬리를 가장 먼저 불렀습니다.
AI가 추천하는 해외직구 앱은 어디인가요?
알리익스프레스입니다. 해외직구 질문에서 알리익스프레스는 응답의 87.5%, 테무는 55.4%에 등장했습니다. 다만 알리익스프레스(57.4점)와 테무(57.1점)의 Sentiment는 12개 플랫폼 가운데 가장 낮았습니다.
가구·인테리어 쇼핑은 AI가 어디를 추천하나요?
오늘의집입니다. 리빙·인테리어 질문에서 오늘의집은 응답의 84.2%에 등장했고 64.6%에서 가장 먼저 호명됐습니다. "신혼집 가구"와 "원룸 꾸미기" 질문에서는 모든 응답이 오늘의집을 가장 먼저 불렀습니다.
이 조사는 어떻게 측정했나요?
ChatGPT(gpt-6-luna) · Claude(Sonnet 5.5) · Gemini(3.8 Flash) · Perplexity(sonar) 4개 생성형 AI에 한국어 쇼핑 질문 100개를 각 5회 반복해 2,000건을 요청했고, 응답 실패 13건을 제외한 1,987건을 분석했습니다(측정일 2026-10-28). 브랜드별 GEO Visibility Score는 Mention 40% · SoV 30% · Sentiment 20% · Citation 10%로 가중 합산했습니다.
어떻게 측정했나.
Bridge3 AI 브랜딩 연구소는 OpenAI(ChatGPT, gpt-6-luna), Anthropic(Claude Sonnet 5.5), Google(Gemini 3.8 Flash), Perplexity(sonar) 등 4개 주요 생성형 AI에 추천 · 비교 · 목적별 쇼핑 질문을 반복 투입했다. 질문은 종합몰 · 빠른배송/멤버십 · 신선식품/장보기 · 패션/뷰티 · 해외직구 · 리빙/인테리어 6개 세부 카테고리와 쇼핑 공통 질문으로 구성했고, 모두 한국어 자연어 질문이다.
일반 추천 · 속성 · 사용자군 · 1:1 비교 · 목적/상황 5개 질문 유형으로 100개 질문 × 4개 AI × 5회 반복 = 2,000건을 요청했고, 응답 실패 13건을 제외한 1,987건을 분석했다. 응답에 등장한 플랫폼 노출량(Mention), 응답 점유율(SoV), 문맥 톤(Sentiment), 출처 동반 비율(Citation)을 표준화해 GEO Visibility Score(Mention 40% · SoV 30% · Sentiment 20% · Citation 10%)로 산출했다.
| 모델 | 브랜드 무관 87문항 | 브랜드 포함 13문항 | 실패 · 제외 | 분석 응답 |
|---|---|---|---|---|
| ChatGPT (gpt-6-luna) | 435 | 65 | 0 | 500 |
| Claude (Sonnet 5.5) | 435 | 65 | 0 | 500 |
| Gemini (3.8 Flash) | 423 | 64 | 13 | 487 |
| Perplexity (sonar) | 435 | 65 | 0 | 500 |
| 합계 | 1,728 | 259 | 13 | 1,987 |
패널 구분: 카테고리별 분석(도표 2)은 브랜드명이 없는 87개 질문의 자연 발견성 패널로, 종합 순위표와 도표 1 · 4는 브랜드 포함 질문을 포함한 전체 패널로 계산했다. Gemini 실패 13건은 종합몰 8건 · 빠른배송/멤버십 3건 · 패션/뷰티 2건 질문에서 나왔으며 모든 지표의 분모에서 제외했다. ChatGPT 500건 중 2건은 gpt-4o-mini 응답으로 기록됐다. 4개 AI가 같은 100개 질문에 답했으므로 모델 간 차이는 질문 구성 차이와 섞이지 않는다.
측정 한계 — Sentiment는 어휘 규칙으로 판정한 문맥 톤이며 소비자 선호도를 뜻하지 않는다. 같은 질문을 5회 반복한 응답은 서로 독립된 소비자 표본이 아니다. Mention과 Citation은 AI 답변 속 노출 신호이며 실제 트래픽 · 거래액 · 시장 점유율과는 구분해 봐야 한다. 이번 호는 브랜드 사전 범위와 모델 구성이 이전 호와 달라, 다른 산업 호의 점수와 직접 비교하지 않는다. 측정은 2026-10-28 단일 스냅샷이며 이후 모델 업데이트로 달라질 수 있다.
인용 예시 — Bridge3 AI 브랜딩 연구소, 「AI Korea GEO Index #06 — 이커머스」, 측정일 2026-10-28, https://www.b3lab.kr/ai-korea-geo-index/reports/06-ecommerce
정정 정책 — 수치 오류가 확인되면 정정 사유 · 범위 · 정정일을 이 페이지에 함께 공개하며, 과거 수치를 알리지 않고 덮어쓰지 않는다.